Politica de Devoluciones

1. Elegibilidad para Devolucion

Los productos adquiridos en chus.com.mx pueden ser devueltos dentro de los 30 dias naturales posteriores a la fecha de recepcion, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin instalar y en condiciones originales.
• Debe incluir su empaque original, manuales, accesorios y toda la documentacion que lo acompanaba.
• El producto debe contar con todas sus etiquetas y sellos de fabrica intactos.
• Se debe presentar el comprobante de compra o numero de pedido correspondiente.

2. Productos No Elegibles para Devolucion

Los siguientes productos no son elegibles para devolucion ni reembolso:

• Software personalizado: soluciones de software desarrolladas a medida para las necesidades especificas del cliente.
• Equipo instalado: maquinaria o componentes que ya hayan sido instalados en embarcaciones o instalaciones industriales.
• Licencias de ciberseguridad: licencias de software de ciberseguridad que hayan sido activadas o registradas.
• Piezas fabricadas a medida: componentes manufacturados especificamente segun las especificaciones del cliente.
• Consumibles utilizados: materiales consumibles que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados.

3. Proceso de Devolucion

Para iniciar una devolucion, siga estos pasos:

1. Contacte a soporte: comuniquese con nuestro equipo de atencion al cliente a traves del formulario de contacto en chus.com.mx o por los canales de soporte disponibles, indicando su numero de pedido y el motivo de la devolucion.
2. Obtenga su numero RMA: nuestro equipo evaluara su solicitud y, de ser procedente, le asignara un numero de Autorizacion de Devolucion de Mercancia (RMA) junto con las instrucciones de envio.
3. Empaque y envie: empaque el producto de forma segura en su embalaje original, incluya el numero RMA de forma visible en el exterior del paquete y envie a la direccion indicada por nuestro equipo.
4. Inspeccion y confirmacion: una vez recibido, nuestro equipo tecnico inspeccionara el producto en un plazo de 3 a 5 dias habiles y le notificara la aceptacion o rechazo de la devolucion.

4. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la devolucion, el reembolso se procesara de la siguiente manera:

• El reembolso se realizara al metodo de pago original utilizado en la compra, procesado a traves de EcartPay.
• El plazo estimado para que el reembolso se refleje es de 7 a 14 dias habiles a partir de la aprobacion.
• Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, se requerira proporcionar los datos de la cuenta para el reembolso.
• El monto del reembolso correspondera al precio pagado por el producto, excluyendo los costos de envio originales salvo en casos de productos defectuosos.

5. Productos Danados o Defectuosos

Si recibe un producto danado durante el transporte o con defectos de fabrica, le pedimos seguir este procedimiento:

• Notifique a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepcion del producto.
• Proporcione evidencia fotografica clara del dano o defecto, incluyendo imagenes del empaque exterior, el producto y las etiquetas.
• No deseche el empaque original ni el material de embalaje hasta que se resuelva el reclamo.
• Nuestro equipo evaluara la evidencia y ofrecera la solucion correspondiente: reemplazo del producto o reembolso completo, incluyendo costos de envio.
• En caso de reemplazo, CHUS coordinara la recoleccion del producto danado sin costo para el cliente.

6. Costos de Envio en Devoluciones

Los costos de envio para devoluciones se manejan de la siguiente forma:

• Devolucion por cambio de opinion: el comprador asume los costos de envio de devolucion.
• Producto defectuoso o danado: CHUS cubre todos los costos de envio de devolucion y reenvio del reemplazo.
• Error en el pedido: si el producto recibido no corresponde al solicitado, CHUS cubre los costos de devolucion y envio del producto correcto.

Se recomienda utilizar un servicio de envio con rastreo y seguro para las devoluciones. CHUS no se responsabiliza por paquetes perdidos o danados durante el envio de devolucion cuando el costo es cubierto por el comprador.

7. Reclamaciones de Garantia

Los productos comercializados por CHUS cuentan con la garantia ofrecida por el fabricante original. Para hacer valida una garantia:

• Consulte los terminos y periodo de garantia especificos del producto en la documentacion incluida o en la ficha tecnica del producto.
• Contacte a nuestro equipo de soporte con su numero de pedido, descripcion del problema y evidencia del defecto.
• CHUS actuara como intermediario con el fabricante para gestionar la reclamacion de garantia.
• Los tiempos de resolucion de garantia dependen del fabricante y pueden variar de 2 a 12 semanas segun el tipo de equipo.
• La garantia no cubre danos por uso indebido, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, ni instalacion incorrecta.