TÉRMINOS Y CONDICIONES

CHUS / Custom Hardware & Upgrade Solutions

Última actualización: [Fecha de publicación]

Bienvenido al sitio web de CHUS, operado por Custom Hardware & Upgrade Solutions S. de R.L. de C.V., en adelante “CHUS”, “la Empresa” o “el Proveedor”.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web chus.com.mx, así como la compra de productos físicos, contratación de servicios, adquisición de software, licencias, pólizas de mantenimiento, soluciones técnicas, soporte, diagnósticos, cotizaciones, pagos en línea, facturación, envíos, devoluciones y garantías.

Al utilizar este sitio web, solicitar una cotización, generar una orden, efectuar un pago, contratar un servicio o adquirir cualquier producto ofrecido por CHUS, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

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1. Identidad del proveedor

El proveedor responsable de los productos, servicios, software, licencias, pólizas de mantenimiento y demás soluciones ofrecidas en este sitio es:

Razón social: Custom Hardware & Upgrade Solutions S. de R.L. de C.V.
Nombre comercial: CHUS / Custom Hardware & Upgrade Solutions
Sitio web: chus.com.mx
Correo de soporte: gerente@chus.com.mx
WhatsApp: 998381-0441
Horario de atención: 24 horas, 7 días de la semana

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2. Productos y servicios ofrecidos

CHUS comercializa y/o proporciona, entre otros:

a) Productos físicos.
b) Hardware, componentes, refacciones y accesorios.
c) Equipos electrónicos, tecnológicos, industriales, marítimos o especializados.
d) Software.
e) Licencias digitales.
f) Pólizas de mantenimiento.
g) Servicios técnicos.
h) Servicios de diagnóstico, configuración, instalación, integración, reparación, soporte y consultoría.
i) Soluciones personalizadas o bajo pedido.
j) Productos importados, especializados o solicitados expresamente para el cliente.

Algunos productos o servicios pueden estar sujetos a disponibilidad, validación técnica, compatibilidad, importación, tiempos de proveedor, configuración especial, licenciamiento, activación digital o condiciones particulares indicadas en la cotización correspondiente.

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3. Uso del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

a) Usar el sitio para operaciones fraudulentas.
b) Proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
c) Utilizar tarjetas, cuentas bancarias o medios de pago sin autorización del titular.
d) Suplantar la identidad de otra persona.
e) Intentar vulnerar la seguridad del sitio, servidores o pasarelas de pago.
f) Realizar compras simuladas o con intención de desconocer posteriormente el cargo.
g) Usar el contenido del sitio sin autorización de CHUS.

CHUS podrá suspender, rechazar o cancelar operaciones cuando detecte datos inconsistentes, riesgo de fraude, uso indebido del sitio, pagos no autorizados o incumplimiento de estos términos.

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4. Precios

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios publicados, cotizados o mostrados por CHUS se consideran más IVA.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso por variaciones de proveedor, tipo de cambio, disponibilidad, importación, costos logísticos, impuestos, cambios de fabricante o condiciones comerciales.

Las cotizaciones emitidas por CHUS tendrán la vigencia indicada en cada documento. Si no se indica vigencia, la cotización será válida únicamente mientras exista disponibilidad del producto o servicio cotizado.

CHUS se reserva el derecho de corregir errores de precio, descripción, disponibilidad, imagen, especificación técnica o cualquier error evidente en el sitio web, cotización u orden.

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5. Cotizaciones y órdenes

Una cotización no representa obligación de venta hasta que sea aceptada por el cliente, validada por CHUS y pagada conforme a las condiciones establecidas.

Toda orden queda sujeta a:

a) Confirmación de disponibilidad.
b) Validación del pago.
c) Validación de datos del cliente.
d) Confirmación de dirección de envío, cuando aplique.
e) Confirmación de datos de facturación, cuando aplique.
f) Revisión antifraude.
g) Confirmación técnica en productos o servicios especializados.

CHUS podrá cancelar una orden cuando exista falta de disponibilidad, error de precio, incompatibilidad técnica, sospecha de fraude, pago rechazado, pago no conciliado, datos incompletos o cualquier condición que impida completar correctamente la operación.

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6. Métodos de pago

CHUS podrá aceptar pagos mediante:

a) Tarjeta de crédito.
b) Tarjeta de débito.
c) Transferencia bancaria.
d) SPEI.
e) Depósito bancario.
f) Pasarela de pago.
g) Enlace de pago.
h) Otros medios autorizados por CHUS.

Los pagos realizados mediante pasarela de pago son procesados por terceros especializados. CHUS no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

La aprobación del pago depende del banco emisor, procesador, pasarela de pago, reglas antifraude, autenticación del cliente y disponibilidad de fondos.

Una orden no se considera confirmada hasta que el pago haya sido aprobado, conciliado y validado por CHUS.

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7. Titularidad de tarjetas y autorización de pago

Al realizar un pago con tarjeta, cuenta bancaria, transferencia, wallet, enlace de pago o cualquier otro medio electrónico, el cliente declara que:

a) Es titular legítimo del medio de pago utilizado, o cuenta con autorización expresa del titular.
b) La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
c) La operación corresponde a una compra real, voluntaria y autorizada.
d) Reconoce el cargo realizado a favor de CHUS o de la pasarela de pago correspondiente.
e) Acepta que CHUS pueda solicitar información adicional para validar la operación.

CHUS podrá solicitar identificación, comprobante de pago, carta de autorización, evidencia de titularidad, datos de facturación, confirmación por correo, comprobante de domicilio o cualquier información razonable para validar que el pago fue autorizado.

Cuando el nombre del comprador, titular de tarjeta, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, IP o datos fiscales no coincidan, CHUS podrá retener, pausar, cancelar o solicitar validación adicional antes de procesar la orden.

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8. Contracargos y pagos no reconocidos

El cliente se obliga a no iniciar contracargos, reclamaciones bancarias o desconocimientos de pago de mala fe cuando haya recibido el producto, servicio, licencia, software, soporte, diagnóstico, póliza, factura o beneficio contratado.

En caso de contracargo, pago no reconocido o disputa ante el banco o pasarela de pago, CHUS podrá presentar evidencia de la operación, incluyendo:

a) Orden de compra.
b) Confirmación de pago.
c) Factura o comprobante.
d) Aceptación de términos y condiciones.
e) Correos electrónicos.
f) Evidencia de entrega.
g) Guía de paquetería.
h) Registros de soporte.
i) Activación de licencia.
j) Comprobante de servicio.
k) Dirección IP o registros de operación.
l) Comunicaciones con el cliente.

Si se determina que el contracargo fue indebido, fraudulento o de mala fe, el cliente será responsable de cubrir el monto de la operación, cargos bancarios, comisiones, gastos administrativos, costos de recuperación y daños ocasionados.

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9. Dirección de facturación

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales para facturación.

Cuando solicite factura, deberá proporcionar la información fiscal necesaria, incluyendo nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y cualquier otro dato requerido por la normativa vigente.

La dirección de facturación corresponde a los datos fiscales proporcionados por el cliente. Esta puede ser distinta a la dirección de envío.

CHUS no será responsable por errores en facturas derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o enviados fuera de tiempo por el cliente.

Las solicitudes de factura deberán realizarse dentro del mes correspondiente a la compra, salvo que CHUS indique un plazo distinto o la normativa fiscal aplicable permita otro procedimiento.

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10. Dirección de envío

El cliente deberá proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

La dirección deberá incluir nombre de quien recibe, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, país, teléfono y referencias necesarias.

CHUS no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o devoluciones de paquetería causadas por datos incorrectos, incompletos, ausencia del receptor, negativa de recepción o restricciones del domicilio indicado.

Si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío, almacenaje, maniobras o cargos adicionales.

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11. Envíos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, paquetería, zona de entrega, importación, aduanas, proveedor, condiciones climáticas, fuerza mayor o causas fuera del control de CHUS.

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado del empaque. Si detecta daño, manipulación o faltantes, deberá reportarlo inmediatamente a CHUS al correo gerente@chus.com.mx o al WhatsApp 998381-0441, anexando fotografías y descripción del problema.

La firma de recepción, confirmación de entrega o evidencia de entrega por parte de la paquetería podrá considerarse prueba de recepción.

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12. Cancelaciones

Las cancelaciones dependerán del tipo de operación y del estado de avance de la orden.

Podrá solicitarse cancelación antes de que el producto haya sido enviado, importado, solicitado a proveedor, personalizado, configurado, instalado, activado, licenciado o antes de que el servicio haya iniciado.

No procederá la cancelación, salvo autorización expresa de CHUS, en los siguientes casos:

a) Productos bajo pedido.
b) Productos importados específicamente para el cliente.
c) Productos personalizados, configurados o adaptados.
d) Software descargado, entregado o activado.
e) Licencias digitales emitidas o activadas.
f) Servicios técnicos ya iniciados.
g) Diagnósticos ya realizados.
h) Pólizas de mantenimiento ya activadas.
i) Productos sellados que hayan sido abiertos.
j) Refacciones electrónicas instaladas o manipuladas.

Cuando proceda una cancelación, CHUS podrá descontar comisiones bancarias, cargos de pasarela, gastos administrativos, costos de proveedor, costos de importación, envío, diagnóstico o cualquier gasto ya incurrido.

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13. Política de devoluciones según tipo de operación

Las devoluciones en CHUS dependen del tipo de producto, servicio u operación realizada.

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13.1 Productos físicos en inventario

Los productos físicos disponibles en inventario podrán ser evaluados para devolución siempre que:

a) La solicitud se realice dentro del plazo razonable posterior a la recepción.
b) El producto no haya sido usado, instalado, manipulado o dañado.
c) El producto conserve empaque, accesorios, etiquetas, número de serie y condiciones originales.
d) El cliente presente comprobante de compra.
e) CHUS apruebe la devolución después de la inspección.

CHUS podrá rechazar la devolución si el producto presenta daño físico, uso indebido, instalación incorrecta, humedad, golpes, cortocircuitos, descarga eléctrica, manipulación, sellos rotos, faltantes o cualquier condición que impida su reventa o garantía.

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13.2 Productos bajo pedido o importados

Los productos bajo pedido, importados o solicitados especialmente para el cliente no son cancelables ni devolvibles, salvo defecto comprobado, error atribuible a CHUS o autorización expresa por escrito.

Esto incluye productos que CHUS haya comprado, importado, reservado, fabricado, apartado o solicitado a proveedor específicamente para cumplir la orden del cliente.

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13.3 Productos electrónicos, refacciones y componentes

Las refacciones, tarjetas electrónicas, módulos, componentes, sensores, fuentes, interfaces, adaptadores, equipos de comunicación, componentes eléctricos o electrónicos no serán sujetos a devolución cuando hayan sido instalados, energizados, manipulados, soldados, abiertos, modificados o probados fuera de condiciones controladas.

CHUS podrá aceptar revisión por garantía cuando exista defecto comprobable y el producto no presente daño por instalación incorrecta, humedad, sobrevoltaje, cortocircuito, manipulación o uso fuera de especificación.

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13.4 Software y licencias

El software, licencias digitales, códigos de activación, accesos electrónicos, suscripciones, llaves digitales, archivos descargables o productos digitales no son devolvibles una vez entregados, enviados, descargados, activados o puestos a disposición del cliente.

Cuando una licencia presente falla de activación atribuible al proveedor o a CHUS, se revisará el caso para reposición, corrección o soporte, según corresponda.

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13.5 Servicios técnicos

Los servicios técnicos, diagnósticos, configuraciones, instalaciones, integraciones, reparaciones, asesorías, consultorías, revisiones, pruebas o soporte especializado no son reembolsables una vez iniciados o prestados.

El costo de diagnóstico se genera por la revisión técnica realizada, aun cuando el cliente decida no continuar con la reparación, compra de refacciones o implementación sugerida.

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13.6 Pólizas de mantenimiento

Las pólizas de mantenimiento no serán reembolsables una vez activadas, iniciadas o utilizadas.

Si una póliza fue contratada por error y no ha sido activada ni utilizada, CHUS podrá evaluar la cancelación o modificación caso por caso.

Las pólizas estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en la propuesta, contrato, alcance técnico o documento de servicio correspondiente.

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14. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, CHUS lo realizará preferentemente por el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

El tiempo de reflejo dependerá del banco, pasarela de pago, procesador o institución financiera.

CHUS podrá descontar, cuando aplique:

a) Comisiones bancarias.
b) Comisiones de pasarela.
c) Costos de envío.
d) Costos de retorno.
e) Gastos administrativos.
f) Costos de diagnóstico.
g) Daños o faltantes.
h) Costos de importación.
i) Penalizaciones de proveedor.
j) Costos ya incurridos para cumplir la orden.

No se procesará ningún reembolso de producto físico hasta que CHUS haya recibido, revisado y aprobado el estado del producto devuelto.

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15. Garantías

Los productos podrán contar con garantía de fabricante, proveedor o CHUS, según corresponda.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso, instalación y operación.

La garantía no cubre:

a) Daños por mal uso.
b) Instalación incorrecta.
c) Manipulación por terceros.
d) Golpes, caídas o daño físico.
e) Humedad, corrosión o exposición ambiental indebida.
f) Variaciones de voltaje, descargas o cortocircuitos.
g) Uso fuera de especificación.
h) Desgaste natural.
i) Consumibles.
j) Daños por transporte no atribuibles a CHUS.
k) Alteración de sellos, etiquetas o números de serie.
l) Incompatibilidad no informada previamente.
m) Daños derivados de software, firmware o configuración externa.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, número de serie, descripción de la falla, evidencia y cualquier información técnica solicitada por CHUS.

16. Compatibilidad técnica

El cliente es responsable de confirmar que el producto, licencia, software, refacción, servicio o póliza adquirida sea compatible con su equipo, sistema, instalación, red, ambiente operativo, versión de firmware, sistema eléctrico, protocolo de comunicación o necesidad técnica.

CHUS podrá brindar orientación técnica, pero dicha orientación dependerá de la información proporcionada por el cliente.

CHUS no será responsable por incompatibilidades derivadas de datos incompletos, incorrectos, omitidos o modificados posteriormente por el cliente.

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17. Servicios especializados

En servicios de diagnóstico, reparación, configuración, integración o soporte, el cliente reconoce que puede no ser posible garantizar recuperación total, reparación definitiva, compatibilidad absoluta o eliminación completa de una falla cuando existan daños previos, manipulación, corrosión, humedad, obsolescencia, falta de refacciones, bloqueo de software, falta de documentación técnica, restricciones de fabricante o intervención de terceros.

CHUS se obliga a prestar el servicio con diligencia técnica razonable, pero no garantiza resultados imposibles, dependientes de terceros o condicionados por daños ocultos.

18. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura, catálogos, documentos, fichas, interfaces, marcas, nombres comerciales y contenido técnico, pertenece a CHUS o a sus respectivos titulares.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar dicho contenido sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de terceros mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines descriptivos, técnicos o comerciales.

19. Limitación de responsabilidad

CHUS no será responsable por:

a) Errores del cliente al proporcionar información.
b) Uso indebido de productos o servicios.
c) Instalaciones incorrectas.
d) Fallas causadas por terceros.
e) Fallas de bancos, pasarelas de pago, proveedores o paqueterías.
f) Retrasos por causas fuera de su control.
g) Pérdida de información, producción, ingresos o lucro cesante.
h) Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
i) Incompatibilidades no informadas.
j) Caso fortuito o fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de CHUS, cuando legalmente proceda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio que origine la reclamación.

20. Contacto

Para soporte, aclaraciones, pagos, facturación, garantías, devoluciones o seguimiento de órdenes, el cliente podrá contactar a CHUS mediante:

Correo: gerente@chus.com.mx
WhatsApp: 998381-0441
Horario: 24 horas, 7 días de la semana